RAT & TAT

Wie kann ich bestellen?
Bei Servus am Marktplatz können Sie regionale Handwerksprodukte bequem rund um die Uhr bestellen. Sie unterstützen damit kleine Familienbetriebe und Manufakturen. Gerne nehmen wir Ihre Bestellung auch per E-Mail oder Telefon entgegen.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?
Die Lieferzeit für Standard-Versendungen beträgt erfahrungsgemäß nur 3 bis 5 Werktage. Sie erhalten nach erfolgter Bestellung einen Trackinglink, mit dem Sie Ihr Paket nachverfolgen können. Unser Zirbenbett wird nach 10 Werktagen direkt zu Ihnen nach Hause geliefert.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine automatische Eingangsbestätigung per E-Mail. Sollten Sie die Bestellbestätigung nicht erhalten haben, können Sie sich gerne an unser Servus Team wenden.

Kann es sein, dass bereits vergriffene Produkte später wieder verfügbar sind?
Da es sich bei unseren Handwerkern um kleine Familienbetriebe und Manufakturen handelt, können einzelne Produkte zwischenzeitlich ausverkauft sein. Gerne benachrichtigen wir Sie, sobald der Artikel wieder verfügbar ist: klicken Sie auf der Produktseite einfach auf "benachrichtigen lassen" und tragen Sie Ihre Mail-Adresse ein. Sobald der Artikel wieder auf Lager ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung.

Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht anzutreffen bin?
Falls der Briefträger Sie nicht antrifft, hinterlässt er Ihnen eine Benachrichtigung, und das Paket wird entweder bei einem Nachbarn oder in einer Postfiliale in Ihrer Nähe für Sie hinterlegt. Sie können das Paket dann innerhalb der nächsten 7 Werktage abholen, bevor es an uns zurückgesandt wird.

Ist der Versand an eine abweichende Lieferadresse oder eine Packstation möglich?
Wir liefern Ihre Bestellung an jede von Ihnen gewünschte Adresse in Österreich und Deutschland. Das heißt, Sie können eine beliebige von Ihrer Hauptadresse abweichende Lieferadresse angeben. In diesem Fall ist es leider nicht möglich, auf Rechnung zu bezahlen um Missbrauch auszuschließen.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Verpackungs- und Versandkosten betragen für Österreich und Deutschland 5,95 Euro. Ab einem Bestellwert von 129 Euro ist der Versand gratis (ausgenommen Anlieferung von Speditionsartikel wie Zirbenbetten).

Ist der Versand in die Schweiz möglich?
Für Lieferungen in die Schweiz empfehlen wir Ihnen den Service von MeinEinkauf.ch zu nutzen. Alle Zollformalitäten und die Lieferung zu Ihrer Haustür übernimmt dann gegen eine geringe Gebühr MeinEinkauf.ch. Hier können Sie sich anmelden: https://meineinkauf.ch/einkaufen/servus-am-marktplatz-schweiz/

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Folgende Zahlungsmöglichkeiten bieten wir Ihnen an.

Zudem garantieren wir, dass Ihre hochsensiblen Informationen bei uns vor dem Zugriff Dritter absolut sicher sind, da wir zum Schutz Ihrer Daten SSL (Secure Socket Layer) und das 3-D-Secure-Verfahren verwenden. Sämtliche Kreditkartendaten werden verschlüsselt an uns übertragen.

Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Kein Problem. Klicken Sie bei der Anmeldung einfach auf den Link „Passwort vergessen“. Geben Sie im nächsten Schritt Ihre E-Mail-Adresse an, die Sie für Ihre Registrierung verwendet hatten. Eine E-Mail mit dem neuen Passwort wird an die angegebene E-Mail-Adresse versendet.

Werden meine Daten sicher übertragen?
Wir nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Daten sehr ernst und halten uns konsequent an die Regeln der Datenschutzgesetze. Alle persönlichen Daten werden vertraulich behandelt. Ihre persönlichen Daten werden zur Abwicklung der Bestellung, zur Lieferung der Waren, zur Prüfung der Bonität und für die Abwicklung der Zahlung benötigt. Zur Adress- und Bonitätsprüfung erfolgt gegebenenfalls eine Weitergabe Ihrer Daten an Unternehmen, die wir mit der Erbringung der entsprechenden Leistungen beauftragt haben. Selbstverständlich werden hier ebenfalls die gesetzlichen Bestimmungen hinsichtlich des Schutzes Ihrer Privatsphäre strikt befolgt.

Wie lange habe ich Zeit, um meine bestellte Ware zurückzusenden?
Sie können die Ware bis zu 14 Tage nach Erhalt an uns zurücksenden. Verwenden Sie hier einfach das beigelegte Rücksendeetikett. Mit dem beigelegten Adressaufkleber ist der Versand kostenfrei für Sie - Sie können das Paket in jeder Postfiliale einfach abgeben. Den Rest erledigen wir.

Kann meine bestellte Ware umgetauscht werden?
Sollten Sie einen Artikel in einer anderen Farbe oder Größe wünschen, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf und schicken Sie das nicht gewünschte Produkt mit dem Retourenschein an uns zurück. Gerne steht Ihnen auch unser Service-Team hilfreich zur Seite.

Was mache ich, wenn ich bestellte Produkte zurücksenden möchte?
Sollte ein Produkt nicht Ihren Wünschen entsprechen oder defekt geliefert worden sein, dann können Sie es ganz einfach an uns zurücksenden. Das ist bei uns keine Hexerei, sondern ganz einfach: Bitte senden Sie uns den Artikel mit dem ausgefüllten Retourenschein zurück.

Mit dem beigelegten Adressaufkleber ist der Versand kostenfrei für Sie - Sie können das Paket in jeder Postfiliale einfach abgeben. Den Rest erledigen wir. Bitte heben Sie den Beleg der Post sorgfältig auf.

Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Retoure erstatten wir Ihnen umgehend Ihr Geld zurück. Die Art der Rückerstattung richtet sich nach der zuvor gewählten Zahlungsmethode - Kreditkarte, Sofortüberweisung, Nachnahme oder PayPal. Bei Zahlungsmethode Wertgutschein wird der entsprechende Betrag rückerstattet, es wird kein neuer Wertgutschein erstellt.

Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass bei Kauf folgender Produkte kein Rücktrittsrecht besteht:

• Spezialanfertigungen: Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind,
• Lebensmittel: Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde,
• Geöffnete Siegel (zB Kosmetik): Waren, die versiegelt geliefert werden und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
• Geöffnete CDs und DVDs: Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware, die in einer versiegelten Packung geliefert werden, sofern deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
• Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierte mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen über die Lieferung solcher Publikationen
• Waren, die nach ihrer Lieferung auf Grund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden,
• Alkoholische Getränke, deren Preis bei Vertragsabschluss vereinbart wurde, die aber nicht früher als 30 Tage nach Vertragsabschluss geliefert werden können und deren aktueller Wert von Schwankungen auf dem Markt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat,
• Waren, deren Preis von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat und die innerhalb der Rücktrittsfrist auftreten können,
• Wertgutscheine

Wie bekomme ich mein Geld rückerstattet?
Die Art der Rückerstattung richtet sich nach der zuvor gewählten Zahlungsmethode: Kreditkarte, Sofortüberweisung, Nachnahme, PayPal. Die Rückerstattung erfolgt automatisch auf das bei der Bestellung verwendete Bank-, Kreditkarten- oder PayPal Konto. Bei Zahlungen per Nachnahme wird für die Erstattung des Guthabens Ihre Bankverbindung benötigt. Diese können Sie jederzeit per E-mail dem Servus am Marktplatz Service-Team bekanntgeben.

Produkthinweis
Bitte beachten Sie, dass auch unsere Brotdosen dem allgemeinen Widerrufsrecht von 14 Tagen unterliegen. Zirbe ist, wie alle Holzarten, ein Naturprodukt und kann sich im Laufe der Zeit verändern. Um ein Verziehen oder Zusammenziehen des Holzes zu vermeiden, beachten Sie bitte die beigelegte Gebrauchsanweisung. Sollten Sie diese nicht in Ihrem Paket vorgefunden haben, bitten wir Sie sich an unser Servus Team unter kontakt@servusmarktplatz.at zu wenden und diese anzufordern.

Wie erhalte ich den gekauften Geschenkgutschein?
Nach Kaufabschluss erhalten Sie per Email eine Bestellbestätigung sowie eine separate Nachricht mit Ihrem/n Wertgutschein/en. Das Format der liebevoll gestalteten Gutscheine ist A4, Sie können die Gutscheine selbst ausdrucken und sofort verschenken. Die Stückelung der einzelnen Gutscheine entspricht dem ausgewählten Warenwert. Daher: wenn Sie zwei Geschenkgutscheine zu je 50 Euro bestellt haben, erhalten Sie zwei Gutscheincodes à 50 Euro.
Bitte beachten Sie, dass der gleichzeitige Kauf von Wertgutscheinen und Artikeln, die per Spedition geliefert werden (z.B. Zirbenbett, Jogltisch), aus technischen Gründen leider nicht möglich ist.

Auf welche Produkte können Geschenkgutscheine eingelöst werden?
Wertgutscheine können auf das gesamte Sortiment von Servus am Marktplatz eingelöst werden, ausgenommen ist der Kauf von weiteren Wertgutscheinen. Pro Bestellung können beliebig viele Wertgutscheine eingelöst werden. Legen Sie die für den Kauf gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb. Tragen Sie den abgedruckten 10-stelligen Gutscheincode in das dafür vorgesehene Feld im Warenkorb ein. Verbleibendes Restguthaben bleibt mit dem bestehenden Gutscheincode für den nächsten Kauf erhalten.

Rabatte

Wofür gelten Rabatt-Codes?
Gutscheine und Rabatte beziehen sich auf bisherige Servus am Marktplatz Normalverkaufspreise und gelten solange der Vorrat reicht. Rabattgutscheine sind nicht mit weiteren Aktionen oder Wertgutscheinen kombinierbar. Reduzierte Ware, Gutscheine, Bücher und Abonnements sind von Aktionen ausgeschlossen.

Nachträglicher Abzug von Rabatten
Wir bitten um Verständnis, dass es uns leider nicht möglich ist, nach Ihrer abgeschlossenen Bestellung noch einen Rabatt abzuziehen.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zu Servus am Marktplatz habe?
Unser Servus Team steht Ihnen gerne mit Rat und Tat zur Seite. Senden Sie uns entweder eine E-Mail oder kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular auf unserer Webseite. Wir bitten um Verständnis, dass wir Bestellungen per Brief oder Fax nicht entgegennehmen können.